Совсем скоро тысячи россиян вновь столкнутся с необходимостью возвращать товары, которые не устроили их по качеству или внешнему виду. Но знают ли они, как правильно составить заявление на возврат? Давайте разберемся.
Причины для возврата товара
Существует две основные причины, по которым покупатель может обратиться с заявлением о возврате до истечения 14 дней с момента покупки. Это:
- Возврат товара надлежащего качества: Если товар не имеет дефектов, но не подошел по характеристикам, потребитель имеет право его вернуть, соблюдая условия сохранности.
- Возврат товара ненадлежащего качества: Если в товаре обнаружены недостатки, необходимо оформлять претензию, которая отличается от обычного заявления.
Как правильно оформить заявление на возврат
Документ не имеет строго регламентированной формы, но лучше следовать общепринятым правилам. Вот основные элементы, которые должны присутствовать в заявлении:
- Шапка документа: укажите название организации-продавца, ФИО руководителя, свои контактные данные и паспортные сведения.
- Текст заявления: укажите дату и место покупки, стоимость товара, причину возврата, ссылки на нормы закона и детали обращения.
- Приложения: добавьте копии чеков и других подтверждающих документов.
Процедура возврата для онлайн-покупок
При покупке товаров через интернет действуют особые правила. Потребители имеют право вернуть товар в течение семи дней после получения или меньше, если не были проинформированы о условиях возврата. Для успешного возврата товара важно:
- Сохранить товарный вид и упаковку.
- Уведомить продавца о намерении вернуть товар.
Знание своих прав и правильное оформление документов помогут избежать неприятностей и быстро вернуть деньги.
