Сбербанк стремительно меняет подходы к взысканию задолженностей, внедряя инновационные системы автоматизации на базе искусственного интеллекта. В результате этого прогресса банк сообщил о впечатляющем экономическом эффекте в 2023 году, составившем 4,5 миллиарда рублей, благодаря вмешательству роботизированных операторов, которые справляются с более чем 80% всех звонков к должникам, пишет Дзен-канал "Банкротство физических лиц".
Эволюция технологии взыскания
Первый шаг к интеграции искусственного интеллекта в процесс взыскания был сделан в 2017 году, когда Сбер запустил своего первого робота-оператора. С тех пор возможности технологий значительно обновились. Сегодня роботы могут вести диалог так, что должники зачастую не подозревают о том, что общаются с машиной, а не с человеком. Благодаря высокому уровню развития эти цифровые помощники умеют проявлять эмпатию, учитывая эмоциональное состояние собеседника. Каждое взаимодействие строится с учетом индивидуальных особенностей лица, которое нуждается в помощи.
- Роботы способны адаптировать тон общения в зависимости от ситуации, демонстрируя терпение и заботу в процессе беседы.
- Они не только консультируют по вопросам задолженности, но и предлагают варианты реструктуризации долгов и оптимальные графики платежей.
Интеллектуальная персонализация общения
Система автоматизированного взыскания охватывает все этапы взаимодействия с должниками, включая сложные процессы исполнительного производства. Искусственный интеллект анализирует обширные массивы данных, чтобы предложить наиболее подходящий подход для каждого конкретного случая. Это позволяет более точно подобрать стратегию общения и действий в зависимости от обстоятельств.
Клиенты, предпочитающие реальное взаимодействие с сотрудниками банка, могут в любое время обратиться за помощью в любое отделение, что подчеркивает баланс между автоматизацией и человеческим подходом.
Будущее технологий в банковской сфере
Развитие искусственного интеллекта в Сбербанке направлено не только на оптимизацию процессов, но и на повышение качества клиентского обслуживания. В следующем этапе планируется внедрение ИИ-агента, который станет личным помощником для каждого должника, учитывая его финансовые и жизненные обстоятельства. Это приведет к активному поиску решений, которые учитывают интересы как заемщика, так и банка.
Система, основанная на искусственном интеллекте, не просто заменяет живых операторов — она делает взаимодействие более эффективным и гуманным, что является важным шагом к улучшению обслуживания и управления финансовыми рисками. Этот значительный технологический прогресс позволяет Сбербанку оставаться в авангарде инноваций в банковской сфере.
