На протяжении 2024–2025 годов тысячи пенсионеров по всей стране столкнулись с проблемой, которая на первый взгляд казалась мелочной, но на самом деле обернулась потерей финансов. При приходе в органы социальной защиты и попытке подать заявление в привычной бумажной форме, многие слышали: «Мы принимаем только через Госуслуги». Это утверждение оказалось критическим для людей старшего возраста, не обладающих необходимыми техническими навыками для работы с цифровыми сервисами.
Одна из таких пенсионерок, Мария Ивановна, столкнулась с подобной ситуацией, когда пришла в отделение социального обеспечения, имея при себе все нужные документы. Несмотря на наличие законного права на получение социальной доплаты, она получила отказ из-за того, что её заявление не было оформлено через Госуслуги.
Сказанное — сказано!
Верховный суд постановил, что электронные формы подачи являются правом, а не обязанностью граждан. В его решении указано следующее:
- Ключевой тезис: Если в законе отсутствует четкая формулировка о подаче заявления исключительно в электронном формате, то требовать регистрации на Госуслугах незаконно.
- Доступность услуг: Государственные услуги должны быть доступны для всех граждан, независимо от их возраста и технической оснащенности.
- Ведомственные регламенты: Внутренние правила организаций не могут противоречить федеральным законам и Конституции.
Теперь органы соцзащиты обязаны принимать бумажные заявления, поданные лично, или через почту. Каждый отказ по причине отсутствия онлайн-подачи будет квалифицироваться как нарушение закона.
Как действовать при отказе
Для пенсионеров важно знать свои права. В случае отказа рекомендуется следовать следующему алгоритму:
- Первый шаг: Запросить письменный отказ с указанием причины.
- Второй шаг: Упомянуть Определение Верховного суда в жалобе или иске — это станет весомым аргументом.
- Третий шаг: Направить жалобу в орган соцзащиты или в прокуратуру.
История Марии Ивановны — это лишь часть широкой картины. Суд признал, что цифровизация должна служить удобству граждан, а не создавать дополнительные барьеры. Теперь пенсионеры могут быть уверены, что их законные требования будут рассматриваться без лишних преград.
