Коммунальные платежи могут преподнести неожиданные сюрпризы, даже если вы не забываете об оплате. В Омске произошел случай, когда женщине по ошибке начислили большие долги и отключили электричество, что обернулось для ресурсоснабжающей организации серьезными финансовыми последствиями.
История ошибок в начислениях
Гражданка Б. из Омска ожидала замены счетчика электроэнергии, однако служба, отвечающая за снабжение ресурсами, не спешила с выполнением работы. Временные задержки вынудили женщину ожидать замены, продолжая оплачивать счета.
Тем не менее, в электронной системе РСО произошел сбой, и вместо обычных начислений женщине стали выставлять счета по повышающему коэффициенту. Таким образом, за отсутствие счетчика, виновником которого была сама организация, ей начали начислять завышенные суммы. Женщина с этим не согласилась и решительно отказалась оплачивать непосильные счета.
РСО, тем не менее, считала свои действия правомерными, и долг продолжал расти. Вскоре ей пришло угрозоное уведомление о возможном отключении электричества из-за неоплаченного долга. Женщина проигнорировала предупреждение, и электричество было отключено, в результате чего продукты и лекарства в квартире испортились.
Судебное разбирательство
Ситуация вынудила Б. обратиться в суд с требованием признать начисления не справедливыми и взыскать 60 тысяч рублей за испорченное имущество и 300 тысяч рублей за моральные страдания.
На судебном заседании РСО не смогла предоставить никаких убедительных аргументов, почему счетчик не был заменен вовремя и на каком основании были выставлены повышенные тарифы. Представитель компании ссылался лишь на технический сбой в программном обеспечении.
Женщина предоставила список испорченных продуктов: колбасы, мяса и ягод на значительную сумму. Более того, отключение электричества вызвало стресс и обострение хронических заболеваний. Суд, изучив все факты, встал на сторону Б. и удовлетворил ее иск, признав отключение электричества незаконным. РСО была обязана восстановить электроснабжение, аннулировать долги и выплатить более 160 тысяч рублей в качестве компенсации.
Итоги и последствия
Судебное решение подтвердило важность защиты прав потребителей и привлекло внимание к вопросам качества обслуживания в сфере ЖКХ. Не менее значимо и то, что каждая ошибка может обернуться серьезными последствиями как для клиентов, так и для самой организации.
