Ситуация, знакомая многим: клиент возвращает товар в магазин, соблюдает все необходимые процедуры, однако средства не возвращаются. Продавцы, как правило, обещают провести возврат в ближайшие дни, но вместо этого возникают затяжные задержки. Иногда можно услышать ссылки на "сложности с бухгалтерией" или необходимость провести "проверку качества товара". В таких случаях у потребителей возникает вопрос: не является ли это удержание денег неосновательным обогащением
Законодательные основы возврата товаров
Право на возврат товаров закреплено в статьях 18-25 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). В зависимости от типа возвращаемого товара, сроки возврата денежных средств составляют:
- если товар оказался ненадлежащего качества — деньги должны быть возвращены в течение 10 дней;
- если товар в порядке, но не подошел по каким-либо причинам — срок возврата также составляет 10 дней.
Никакие требования о "проверках" или "внутренних регламентах" не могут обосновать задержку возврата средств.
Судебная практика и примеры
Если магазин принял возвращенный товар, но задерживает возврат денег, это может квалифицироваться как неосновательное обогащение согласно ст. 1102 Гражданского кодекса РФ. Рассмотрим несколько примеров из судебной практики:
- Пример 1: Покупатель вернул телевизор с недостатками. Денежные средства не были возвращены даже после месяца ожидания. Суд признал это неосновательным обогащением и обязал продавца выплатить не только сумму, но и проценты (дело № 33-1379/2021, Саратовский облсуд).
- Пример 2: В другом случае магазин вернул часть суммы, оставшуюся "заморозив" под предлогом неполной упаковки товара. Верховный суд подчеркнул, что потребитель не обязан "выкупать" свои деньги частями; ситуация была признана неосновательным обогащением.
Как действовать в случае задержки возврата
Потребителям важно следовать нескольким простым шагам:
- Фиксация возврата. Запросить письменное подтверждение о возврате — акт или заявление с отметкой магазина.
- Отслеживание сроков. Необходимо учитывать, что 10 дней считаются с момента возврата товара.
- Подготовка претензии. В случае задержки составить письменную претензию, лучше отправить ее заказным письмом.
- Ссылки на закон. Указать на нарушения Закона о ЗоЗПП и ст. 1102 ГК РФ.
- Обращение в суд. В случае необходимости можно взыскать не только сумму, но и проценты за использование чужих средств, штраф и даже компенсацию морального ущерба.
Важно помнить, что удержание денег без оснований является правонарушением и может быть обжаловано в судебном порядке.
