Финансовые учреждения стремительно осваивают новый тренд — внедрение банковских ботов в мессенджере MAX. После недавнего запрета на банковские приложения в западных маркетах, игроки на рынке начали искать альтернативные способы общения с клиентами.
С запуском ботов в MAX, такие как ПСБ, ВТБ и Альфа-Банк, банки осваивают новый фронт. Главное преимущество заключается в том, что мессенджеры становятся идеальной площадкой для обслуживания клиентов:
- Люди проводит значительное время в мессенджерах;
- Запуск чат-бота дешевле и быстрее, чем создание нового приложения;
- Установка приложений на устройства становится все более сложной задачей.
Сейчас мессенджеры видятся как "план Б" для онлайн-банков, но в этой ситуации есть и подводные камни.
Как банки присутствуют в MAX: боты и мини-приложения
Банковские сервисы в мессенджере делятся на две категории:
Функциональность между ними отличается, и если вы все же решите проверить баланс, лучше выбирайте мини-приложение, а не бота, который пытается общаться как знакомый.
Основные риски: в чем опасность?
MAX — это новая платформа, и, как любая новая технология, она несет свои риски:
- Взлом аккаунта мессенджера. Если не включена двухфакторная аутентификация, один утерянный SMS-код может предоставить злоумышленнику доступ к вашим чату с банком.
- Фейковые боты. Мошенники создают подделки официальных ботов, и пользователи рискуют потерять деньги, доверившись неправильному источнику.
- Утечки данных. Даже если банк соблюдает меры безопасности, мессенджер может фиксировать активность пользователей, что повышает риск утечек.
