Покупка билета на любимый концерт, спектакль или экскурсию может обернуться разочарованием в случае, если планы меняются. Но не нужно паниковать — в большинстве случаев закон на стороне потребителей. Рассмотрим, когда возможно вернуть деньги за билет, как это сделать и что для этого потребуется, сообщает Дзен-канал "Активный возраст".
Когда следует попросить возврат
Организаторы обязаны вернуть деньги за билет в следующих случаях:
- мероприятие было отменено, перенесено или заменено;
- посетитель заболел (в этом случае требуется медицинская справка);
- умер близкий родственник (важно соблюдать сроки — не ранее 14 дней до события и не позже его проведения);
- если просто возникло желание не идти — возможен возврат, но не всегда полный.
Сколько можно вернуть
В случае уважительной причины (болезнь, смерть родственника или отмена мероприятия) будет возвращена полная стоимость билета. Однако если причина в том, что вы просто передумали, то размер возврата зависит от времени отказа:
- отказ за 10 дней до мероприятия — 100% возврат;
- отказ за 5-10 дней — 50%;
- отказ за 3-5 дней — 30%;
- менее чем за 3 дня — возврат невозможен.
Процедура возврата денег
Для успешного возврата необходимо выполнить следующие шаги:
Шаг 1. Заполнение заявления. Форма доступна на сайте организатора или в кассе. Хорошая идея — подготовить заявление заранее.
Шаг 2. Подготовка документов. Для подтверждения уважительной причины болезни — потребуется справка, а при смерти родственника — копия свидетельства о смерти и документ, подтверждающий родство.
Шаг 3. Передача заявления. Его можно подать лично или отправить по почте с уведомлением. Если подается электронно, оригиналы документов нужно донести в течение 14 дней.
Шаг 4. Возврат билета. Если билет бумажный, его следует вернуть, а если электронный — добавить распечатку и копию кассового чека.
Если билет был куплен через агента, стоит обратиться к нему для получения возврата агентской комиссии.
