Покупая товар, зачастую мы уделяем внимание характеристикам, которые кажутся важными. Но что делать, если после оплаты выясняется, что приобретенное изделие не соответствует заявленным данным или словам продавца? Разберемся в этой ситуации, сообщает Дзен-канал "Роскачество".
Права потребителей на информацию
Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить полную и правдивую информацию о товаре. Это включает в себя описание, сведения на ценниках и то, что озвучивают продавцы. Если покупатель обнаруживает несоответствие между товаром и его характеристиками, он имеет право на возврат или обмен. Однако детали этого процесса нужно учитывать.
Возврат товаров: в каких случаях и как
Для товаров, подлежащих возврату, правила следующие: если товар не подошел, его можно вернуть в течение 14 дней, даже если вы его не использовали. Желательно иметь при себе оригинальную упаковку и чек, но их отсутствие не является основанием для отказа в возврате. Главное — соблюсти сроки.
Если речь идет о «невозвратных» товарах, процесс может быть сложнее. Однако, если клиент оказался в ситуации дезинформирования или обнаруживает фабричный брак, возврат возможен. Здесь важным аспектом станет доказательство того, что информация о товаре была недостаточной или неверной — фотографии или свидетельские показания могут помочь.
Особенности онлайн-покупок
Покупатели, оформляющие заказы через интернет, имеют дополнительные льготы. Из-за невозможности увидеть товар до его получения, условия возврата более гибкие. Даже «невозвратный» товар можно вернуть в течение семи дней, если не была озвучена информация о возврате.
Какова процедура? Необходимо просто направить заявление в магазин с просьбой вернуть деньги. Кроме того, у покупателя есть право отменить покупку до момента оплаты, даже если курьер уже прибыл с товаром.
Однако стоит помнить: доказать факт дезинформирования на практике бывает сложно. Хотя многие продавцы пытаются избегать конфликта с клиентами, иногда возможен отказ в возврате. Чтобы не оказаться в сложной ситуации, лучше заранее ознакомиться с документацией и проверить характеристики, указанные производителем.
