В Никулинском районном суде Москвы развернулась непростая судебная эпопея, в центре которой оказалась клиентка Сбербанка, решившая отстоять свои права на вклад, который, по ее словам, пропал. Алла Игнатова утверждала, что в течение нескольких лет регулярно пополняла депозит, однако в 2017 году, когда она решила снять средства, оказалась лицом к лицу с нулевым балансом.
Спор о вкладах
Согласно версии Игнатовой, вклад был открыт в феврале 2015 года на сумму $37 000, что на тот момент эквивалентно примерно 2,4 миллиона рублей. Тем не менее, в тот же день, когда банковские сотрудники заблокировали ее возможность забрать деньги, банк заверил, что депозит был отменен. На суде представители Сбербанка утверждали, что женщина не только не открыла вклад, но и закрыла другой, с которого сняла $38 060. В то время как Игнатова настаивала, что о проблеме узнала лишь в конце 2017 года.
Недостаток доказательств стал одним из основных факторов в этом деле. Банк представил лишь скриншот, подтверждающий отсутствие ошибок в учете на дату открытия вклада, но не смог предоставить необходимую документацию, сославшись на истечение срока хранения. Сложность ситуации усугублялась тем, что Игнатова не могла подтвердить факт внесения средств, так как не получила приходный кассовый ордер.
Судебные баталии
Суд отказал Игнатовой в первой инстанции, сославшись на недоказанность ее требований. Однако после обжалований, Верховный Суд РФ отменил решения нижестоящих судов и направил дело на новое рассмотрение, указав на необходимость выяснить детали снятия денег со счета. Это стало переломным моментом: снова открылись двери возможностей для истицы.
После повторного разбирательства Никулинский районный суд именно встал на сторону Игнатовой, обязав Сбербанк выплатить ей свыше 2 миллионов рублей, включая компенсацию морального ущерба. Но это не остановило женщину. В 2023 году она вновь подала иск, на этот раз с требованием компенсации индексации процентов за пользование её средствами, и добилась дополнительной выплаты в размере 450 тысяч рублей.
Уроки для банка
Эта история стала примером не только для клиентов банка, но и для его работников. Неосторожность в управлении клиентскими счетами и длительные дебаты в судах обернулись для Сбербанка значительными финансовыми потерями. Так, упущения в документообороте и неэффективная коммуникация привели к тому, что миллионы остались в игре, но уже окончательно перешли в руки клиента, отстаивающего свои права.
