В последнем инциденте, произошедшем в Екатеринбурге, один из крупных федеральных банков получил значительный штраф за агрессивные методы взыскания долгов. Этот случай стал наглядным примером, как чрезмерное давление со стороны финансовых учреждений может привести к серьезным последствиям для обеих сторон — как для клиентов, так и для самих банков, сообщает Дзен-канал "Банкротство физических лиц".
Преследование клиента
Ситуация, в которой оказалась одна из клиенток банка, была не просто стрессовой, а настоящей пыткой. На протяжении двух месяцев ей приходилось терпеть бесконечные звонки, текстовые сообщения и напоминания о необходимости погасить задолженность. Это постоянное давление создавало ощущение, будто она находится под наблюдением, не давая ни секунды покоя.
Представьте, что телефон звонит каждый день — иногда по три-четыре раза. Даже попытки заблокировать номера не приносили результата, так как банк использовал разные телефоны, чтобы продолжать свою кампанию.
Масштаб проблемы
По данным надзорных органов, количество звонков досягало 168 за два месяца. В одном только ноябре женщина получала требования погасить долг по 90 раз, что составило три звонка каждый день, включая выходные. Такое поведение банка легко воспринимается как систематическое психологическое давление.
Как показало расследование, звонки с новых номеров принадлежали тому же кредитному учреждению, что подтверждает намерение банка обходить блокировки и сохранять постоянное давление на клиента. Таким образом, действия финансовой организации были расценены как нарушение прав потребителя, что и привело к административной ответственности.
Этика финансовых услуг
Этот случай поднимает важные вопросы о допустимости методов взыскания долгов. Настойчивые требования банка нанесли ущерб не только клиенту, но и подорвали доверие к банкам в целом. Необходимо, чтобы финансовые учреждения понимали свою ответственность перед клиентами и соблюдали этические нормы в своей работе.
Опыт клиентки из Екатеринбурга служит напоминанием о важности защиты прав потребителей на финансовом рынке. Агрессивные методы взыскания должны быть осуждены, а надзорные органы обязаны следить за банками, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.
