Множество людей сталкиваются с ситуациями, когда купленный товар оказывается некомфортным или просто не подходит. Это может быть дорогой парфюм, который не радует своим ароматом, или мощный генератор, инструкция к которому написана на непонятном языке. Часто покупатели мирятся с потерей денег, не догадываясь, что в некоторых случаях закон позволяет вернуть даже те товары, которые обычно не подлежат возврату.
Список товаров, которые обычно не возвращаются
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020, существует определённый перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Это включает в себя:
- Парфюмерия и косметика: духи, кремы и другая косметика по гигиеническим соображениям.
- Товары для личной гигиены: зубные щетки, расчески и подобные предметы для соблюдения санитарных норм.
- Технически сложные товары: электроника, компьютеры и генераторы, сложные для проверки после использования.
Когда можно вернуть "невозвратные" товары?
Несмотря на правила, нарушая права потребителей, продавцы могут предоставить возможность вернуть товары, которые обычно не подлежат возврату. Вот несколько примеров таких случаев:
- Нарушение права на информацию: если на товаре отсутствует информация на русском языке или предоставлены неполные сведения.
- Продажа товара ненадлежащего качества: если обнаружен брак или несоответствие заявленным характеристикам, возврат возможен.
- Нарушение правил торговли: отсутствие чеков и других документов также может служить основанием для возврата.
Как действовать при возврате?
Если продавец нарушил права, важно следовать правильной последовательности действий. Прежде всего, соберите все доказательства: фотографии, переписку и показания свидетелей. Затем направьте досудебную претензию продавцу. В случае отказа, можно обратиться в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор или прокуратура. Если ситуация не решается, в конце концов, остается только подать в суд, где вы имеете право требовать возврата уплаченной суммы и компенсации ущерба.
