По данным Национальной ассоциации профессиональных коллекторов (НАПКА), основная часть долгов разрешается на досудебном этапе, и только 7% случаев оказывается в зале суда. По информации, предоставленной «Ведомостями», в 2025 году из 44,5 миллионов дел в судах возбуждено более 3 миллионов исков — это примерно 7% от общего числа дел.
Различия в подходах
Методы работы коллекторов варьируются в зависимости от типа долгов. Например, по обязательствам, полученным через цессию, иски подаются в 21,2% случаев, тогда как при агентском взыскании эта цифра составляет всего 1,5%. Интересно, что на их внутреннем регламенте подробно изложены механизмы урегулирования задолженности, что позволяет лучше понять, какие методы применяются.
Процессы работы с должниками
Согласно установленному порядку, коллекторские агентства получают право требовать долг и в течение 15 календарных дней уведомляют об этом заемщика. После уведомления должнику предоставляется примерно месяц для реакции. Он может предложить коллектору свои условия по погашению долга. Агентство, в свою очередь, обязано в течение 30 дней рассмотреть это предложение и ответить на него — согласиться, предложить изменения или отклонить.
Если обе стороны достигают согласия, новые условия фиксируются документально. Это может быть либо выкуп долга через договор цессии, либо соглашение о частичном прощении. Важно отметить, что коллекторы должны приостанавливать досудебные меры, пока рассматривается предложение должника, и прекратить их действие в случае достижения соглашения.
Классификация должников и адаптивные стратегии
Также коллекторы классифицируют должников на несколько категорий: безработные, социально уязвимые группы, пациенты с серьезными заболеваниями и лица, ухаживающие за больными. Информация о социальных условиях должников собирается как от них самих, так и в ходе проверок. Это позволяет коллекторским агентствам адаптировать свои стратегии в зависимости от обстоятельств каждого конкретного случая.
Для должников, способных платить, используется более активная тактика — звонки, письма и даже визиты по адресу. Если эта стратегия оказывается неэффективной, дело передается в суд. В других случаях, когда должник испытывает финансовые затруднения, коллекторы ищут компромиссы, чтобы хоть как-то вернуть часть суммы.
