Ошибочно введённый номер карты или телефона — ситуация, знакомая многим. Отмена завершённого банковского перевода, особенно через систему быстрых платежей, невозможна. Однако это не означает, что средства утеряны безвозвратно.
Первичные действия: общение с получателем
Если произошла ошибка, стоит в первую очередь попытаться связаться с тем, кто случайно стал получателем средств. Если это знакомый или известный номер, стоит объяснить ситуацию. Большинство людей охотно идут навстречу и согласны вернуть деньги. Договоритесь о возврате — это самый быстрый способ решения проблемы.
Обращение в банк: формируем заявление
Если связаться с получателем не получится — он неизвестен или игнорирует попытки общения, необходимо немедленно уведомить свой банк. Это можно сделать через мобильное приложение, по телефону или в отделении. Следует оформить заявление о неверном переводе сразу после обнаружения ошибки.
В заявлении обязательно укажите: дату и время перевода, сумму, свои банковские реквизиты и данные получателя. Подробно опишите, что именно пошло не так — например, неверный номер карты или телефона. Банк начнёт процесс взаимодействия с кредитную организацию получателя перевода.
Процедура возврата: что далее?
Банк отправителя направляет официальное обращение в банк получателя, который, в свою очередь, свяжется с клиентом, получившим ошибочные средства, и запросит его согласие на возврат. Важно понимать, что банки не вправе списывать деньги с чужих счетов без согласия владельца, за исключением случаев с судебным решением.
Если получатель не соглашается возвратить средства или игнорирует запрос, придется переходить к юридическим шагам. В соответствии с статьёй 1102 Гражданского кодекса РФ, ошибки в переводах подлежат возврату. Подготовьте досудебную претензию, в которой укажите все обстоятельства: сумму, дату, реквизиты и ссылку на закон.
Если претензия останется без ответа, следует обращаться в суд, подав иск по месту жительства получателя. К заявлению нужно приложить все доказательства: переписку, банковские выписки и копию обращения в банк. Не забывайте, что срок для подачи иска составляет три года с момента обнаружения ошибки.
