Законодательство позволяет коллекторам применять разные способы взаимодействия с должниками, включая телефонные звонки, смс-сообщения и, в крайнем случае, визиты на дом. Однако важно понимать, что должник всегда имеет право отказаться от общения с ними, сообщает Дзен-канал "Просто о сложном".
Кто на самом деле приезжает?
Когда должнику говорят: "К вам выезжает оперативная группа, оставайтесь дома", это зачастую просто запугивание. На самом деле, под "оперативной группой" подразумеваются сотрудники коллекторского агентства, а не специальные подразделения. На практике, если задолженность незначительная, выезд может оказаться экономически нецелесообразным из-за высоких затрат.
Правовые рамки общения с коллекторами
- Коллекторы имеют право общаться с должником не более одного раза в неделю лицом к лицу;
- Звонки разрешены не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
- В текстовых сообщениях они могут обратиться к должнику не более двух раз в день, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц;
Важно помнить, что общение возможно только в определенные часы: с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные.
Что делать, если коллекторы пришли?
Если коллектор все же появился на пороге, необходимо действовать с осторожностью. Начните с записи их действий на аудио или видео, предварительно уведомив о записи, чтобы зафиксировать дату и время.
Ни в коем случае не впускайте коллекторов в дом. При попытке принудительного проникновения следует вызовите полицию. Также перед началом разговора потребуйте от них документы, подтверждающие полномочия — паспорт, доверенность и свидетельство о регистрации в ФССП. Без этих бумаг не стоит вести разговор.
Не подписывайте никаких документов, не передавайте деньги и старайтесь избегать излишнего общения. Вместо этого можно выразить готовность рассмотреть варианты погашения долга.
Если коллекторы ведут себя неуместно и агрессивно, зафиксируйте это поведение (аудио, видео, переписки) и напишите жалобу в Федеральную службу судебных приставов. За грубые нарушения возможно обращение в правоохранительные органы или суд.
