На IV Всероссийском форуме цифрового здравоохранения в Нальчике директор БУЗ УР «РМИАЦ МЗ Удмуртской Республики» Анастасия Утева рассказала, как видеонаблюдение, изначально установленное для безопасности, превратилось в инструмент управления пациентопотоками.
От «Безопасного города» к видеоаналитике
Идея проекта возникла после установки камер в медицинских организациях в рамках системы «Безопасный город». Тогда появился закономерный вопрос: использовать видеонаблюдение только для разбора ситуаций постфактум или научиться с его помощью решать проблемы сразу?
Ответом стала система видеоаналитики на основе искусственного интеллекта. Она позволяет отслеживать ситуацию в медицинской организации в режиме реального времени: выявлять скопление пациентов или очереди и автоматически направлять сообщение дежурному администратору. Если ситуация не решается, информация передаётся руководителю медицинской организации и далее на региональный уровень.
Как это работает на практике
Уже сейчас такие решения помогают принимать конкретные управленческие меры. Если в одном подразделении образуется перегрузка, а в другом специалисты недозагружены, можно оперативно перераспределить потоки пациентов и усилить нужную площадку дополнительным сотрудником.
Один из наглядных примеров — очереди в регистратуру. Анализ видео показал, что часть пациентов приходила туда не за медицинской картой, которая уже ведётся в электронном виде, а за отдельными справками или рецептами. После разделения этих потоков проблему удалось решить организационно, без привлечения дополнительных ресурсов.
Главный принцип и совет молодым
«Главный принцип цифрового здравоохранения — видеть проблему не постфактум, а принимать решение здесь и сейчас», — резюмировала Анастасия Утева.
Молодым специалистам, которые хотят развиваться в этой сфере, она даёт простой совет: не бояться нового, выходить из зоны комфорта, не сдаваться после неудач и всегда обращаться к опыту коллег.
