Представьте ситуацию: клиент стоит перед выбором между двумя идентичными товарами по одинаковой цене. Один магазин предлагает милый презент в виде брелка, в то время как другой не ставит на подарки. Что выберет покупатель в следующий раз?
Совершенно очевидно. Но удивительно, что огромное количество магазинов продолжает терять своих клиентов, не применяя никаких методов удержания.
Цифры, которые говорят сами за себя
В начале ноября 2025 года в Госдуме прошла знаковая встреча, на которой депутаты впервые открыто признали важность программ лояльности, используемых маркетплейсами. Первый зампред комитета по экономической политике, Денис Кравченко, подчеркнул, что эти программы являются образцом успешного саморегулирования в ритейле.
Статистика впечатляет: клиенты, участвующие в таких программах, тратят на 30% больше, чем те, кто не включен в программы лояльности. Это утверждение поддержано многочисленными аналитическими данными.
Времена изменяются: банки на чеку
Пока одни компании продолжают обсуждать, другие активно увеличивают свои доходы. Банки стали первыми, кто это осознал. В 2022-2023 годах они увеличили вознаграждения в рамках программ лояльности на 54,6%, достигнув суммы в 286 миллиардов рублей! Почти треть триллиона направлена на то, чтобы удержать клиентов.
Во время октябрьского заседания в Госдуме ритейлеры выразили готовность вести переговоры с банками о специальных скидках при оплате картами. Крупные игроки в сфере ритейла спешат занять своё место в этом «пироге» программ лояльности.
Эмоции в центре внимания
Основная задача программ лояльности — изменить поведение клиентов. Как заявил Андрей Писарев, генеральный директор сервиса лояльности «Апельсин», если поведение покупателей не меняется, то инвестирование становится бесполезным.
Для небольших и средних предприятий существует более простой и эффективный метод конкуренции с гигантами. Создание эмоциональной связи с клиентом через материальные подарки может стать ключом к успеху. Фирменный брелок на ключах или USB-флешка с логотипом напоминают клиенту о вашем магазине каждый день. Это создает свойственный разговор о вашем бренде.
Компания "Логоточка" предлагает программные решения для интернет-магазинов и офлайн-точек, помогая реализовывать программы лояльности. В эпоху, когда товары схожи по цене и качеству, именно тот, кто способен создать эмоциональную привязанность, выходит на передовые позиции.
Клиенты могут забыть о скидках, но они навсегда запомнят ваш брендированный подарок. Если крупные компании тратят миллиарды на сложные системы лояльности, у маленьких бизнесов есть шанс начать с малого – думать о подарках, которые останутся с клиентом надолго. Не упустите шанс привлечь внимание клиентов, пока ваши конкуренты не опередили вас.
