Инциденты с качеством товаров нередки, но этот случай привлек внимание благодаря крупной сумме и обстоятельствам, которые его окружали.
Что произошло?
Гражданин заказал телевизор марки LG NanoCell через «Яндекс Маркет», за который он отдал 392 000 рублей, включая доставку. Однако товар был распакован только через две недели после получения. При распаковке выяснилось, что на экране появились трещины.
Покупатель обратился к продавцу с просьбой обменять телевизор. Он выполнил все требования по возврату товара, однако столкнулся с отказом. Продавец утверждал, что 15-дневный срок для обмена истек до момента распаковки, и что повреждения возникли в процессе использования телевизора.
Судебный процесс
Непокидая надежд, покупатель направил официальную претензию, в которой требовал расторжения договора и возврата денег. Однако ответ от продавца не поступил. Поняв, что средств он не увидит, а телевизор уже отправлен назад, он решил обратиться в суд.
В ходе судебного разбирательства мужчина предоставил доказательства: показания свидетелей, включая грузчика, который подтвердил целостность упаковки, и тестя, который стал свидетелем повреждений при первом включении телевизора.
Решение суда
Судья пришел к выводу, что продавец ошибся, определив срок возврата. Дефект был выявлен в последний день 15-дневного периода, и покупатель своевременно уведомил о проблеме. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе расторгнуть договор и заявить о возврате уплаченной суммы, тем более что телевизор был возвращен. В итоге, с «Яндекс Маркета» были взысканы 939 тысяч рублей, а также неустойка в 1% от стоимости товара за каждый день задержки. К моменту вынесения решения сумма превысила 1 000 000 рублей. Решение суда подтвердило правоту покупателя, и оно не было обжаловано.
