Споры о хамстве в медицинских учреждениях — не редкость, но редко кто решается бороться с такими ситуациями. Один из пациентов, названный здесь гражданином Б., стал примером того, как можно заставить медицинскую организацию ответить за неуважительное отношение к людям, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Ситуация в больнице
Однажды в «Курской городской больнице №6» мужчина столкнулся с крайне непривлекательным приемом. Во время ожидания своей очереди он ощутил грубость сотрудницы регистратуры, которая вместо помощи позволила себе недовольные замечания и хлёсткие реплики. Не желая разжигать конфликт на месте, гражданин Б. решил действовать иначе и, вернувшись домой, направил электронную жалобу в адрес учреждения.
Мужчина ожидал реакции, но ни через десять, ни через тридцать дней ответа так и не дождался. В итоге он решился на более активные действия и направил жалобу в прокуратуру, что привело к штрафу в 5000 рублей для главврача больницы согласно статье 5.59 КоАП РФ — за неисполнение обязательств по рассмотрению обращений граждан.
Судебный процесс
Однако гражданину Б. этого показалось недостаточно, и он подал иск в суд с требованием о выплате морального ущерба в размере 10 000 рублей. На судебном заседании он рассказал о своих эмоциональных страданиях, включая чувства беспомощности и унижения, которые он испытал из-за отсутствия адекватного ответа на свою жалобу.
Сторона ответчика, представленная главврачом, не стала отрицать факты нарушения. Она признала, что жалоба пациента была прочитана, но, по ее словам, из-за отвлечения письмо не было зарегистрировано, и поэтому просто исчезло из поля зрения.
Результаты дела
Судебная инстанция признала, что больница действительно нарушила права гражданина Б., и моральные страдания имели место. Однако сумму исковых требований по моральному ущербу суд посчитал завышенной и установил компенсацию на уровне 5000 рублей.
Таким образом, иск был удовлетворен частично, что подчеркивает необходимость внимательного отношения к обращениям граждан и важность соблюдения установленных норм в сфере медицинского обслуживания.
