С 1 декабря 2025 года у граждан появится возможность подавать жалобы на неправомерные действия коллекторов через портал "Госуслуги". Это нововведение, продиктованное необходимостью улучшить контроль за коллекторской деятельностью, позволит владельцам долгов быстро и удобно сообщать о своих проблемах, пишет Дзен-канал "Юридическая консультация".
Как будет осуществляться подача жалоб?
Федеральная служба судебных приставов (ФССП), выполняющая функции надзорного органа за работой коллекторов, будет получать обращения от граждан. После подачи жалобы ФССП направит кредитору официальный запрос для выяснения всех обстоятельств по делу. В зависимости от ответа коллекторов будет принято решение о необходимости дальнейших проверок.
Нормы, регулирующие коллекторскую деятельность
Регулирование взаимодействия коллекторов с должниками осуществляет Федеральный закон от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ. Этот закон обязывает коллекторов соблюдать ряд правил:
- Клиенты не могут получать более одного телефонного звонка в день.
- Количество звонков не должно превышать двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
- Личные встречи допускаются не чаще одного раза в неделю.
- Ночные звонки и обращения строго запрещены: с 22:00 до 08:00 в будние дни и с 20:00 до 09:00 в выходные.
Обеспечение прав должников
Появление такой возможности для граждан стало необходимостью в условиях, когда количество неправомерных действий со стороны коллекторов возрастает. Каждый гражданин теперь сможет защитить свои права, не выходя из дома. Упрощение процедуры позволит сделать обращение в надзорные органы более доступным, что, безусловно, является положительным шагом в сторону защиты прав потребителей.
